Cuánto escriben, cuánto tardas en contestar y cuánto venden. Con números reales.

¿Te falta saber esto?

No sabes cuánto tardas en contestar

Hoy: Sientes que respondes rápido, pero los clientes dicen lo contrario.

Con Lumark: La respuesta media te da el número real en minutos, desde el mensaje del cliente hasta la respuesta, y en el Resumen ves cuántos chats siguen sin responder.

Pagas anuncios y no sabes si vendes más por ellos

Hoy: Meta te dice cuántos clics tuvo el anuncio; tú no sabes cuánto se vendió a esa gente.

Con Lumark: Cruzamos lo invertido con las ventas a contactos que llegaron por cada campaña y te mostramos el retorno. También ves las conversiones que Lumark le mandó a Google Ads.

Tu equipo no tiene metas claras

Hoy: Nadie sabe si va bien o mal en el mes hasta que ya terminó.

Con Lumark: Fijas una meta de ventas del periodo y ves el avance con el valor de los leads ganados; también por persona.

Quieres saber a qué horas te escriben para organizar turnos

Hoy: Pones gente cuando no escriben nadie y falta cuando todos escriben.

Con Lumark: La actividad por hora y un mapa por día y hora muestran el pico de mensajes recibidos.

Lo que ves en Lumark

Dos pantallas con propósitos distintos: Resumen para el hoy y Analíticas para el periodo.

• Resumen para el día. Tres avisos que te llevan directo a actuar: chats sin responder, conversaciones sin responsable y conversaciones abiertas. Debajo, mensajes, conversaciones y contactos nuevos con su minigráfica y el cambio frente al periodo anterior, en 7 días, 30 días o 12 meses.
• Indicadores a tu gusto. En Analíticas eliges cuáles de seis indicadores ves arriba (conversaciones nuevas, mensajes, valor movido, campañas activas, respuesta media y score promedio). Se guarda para tu usuario.
• Tiempo de respuesta. El promedio en minutos entre el mensaje de un cliente y la respuesta del equipo o de la IA, calculado sobre todas las conversaciones del periodo.
• Conversaciones por canal. Mensajes recibidos y enviados por canal en el periodo, para saber dónde se concentra tu atención, y mensajes por día para ver la tendencia.
• Cuándo escriben tus clientes. Actividad por hora con el pico del periodo y, en el Resumen, un mapa de calor de mensajes por día y hora para organizar turnos.
• Pipeline y valor. Movimientos por etapa, valor por etapa, valor comercial del periodo contra el anterior y cuántos negocios se ganaron.
• Ventas y retorno de anuncios. Ventas registradas con links de pago o anotadas a mano, cuánto se vendió a gente que llegó por anuncios y el retorno de cada campaña contra lo invertido en Meta. Con tu cuenta publicitaria ves además gasto, alcance y clics, y qué anuncio o publicación trajo cada contacto.
• Google Ads. Cuando conectas Google Ads ves las ventas y los leads que Lumark le envió como conversiones, su valor y, si está disponible, lo invertido y el retorno por campaña de Google.
• Metas de ventas y asesores. La meta de ventas del periodo se fija en Configuración → Empresa y su avance suma el valor de los leads ganados. El equipo aparece con asignaciones y movimientos de pipeline por asesor.

Así se ve por dentro

• Resumen: lo que atender ahora: Sin responder, sin responsable y abiertas; mensajes, conversaciones y contactos nuevos; actividad por día y embudo del pipeline.
• Analíticas por periodo: Seis indicadores, mensajes por día y valor comercial del periodo contra el anterior, con selector de 7, 30 o 90 días.
• Carga y rendimiento del equipo: Cuántas conversaciones abiertas tiene cada persona y cuántas siguen sin responsable.

Cómo sacarle provecho

1. Empieza por el Resumen. Cada mañana mira los tres avisos: sin responder, sin responsable y abiertas. Un clic te lleva a la Bandeja o a Equipo.
2. Elige tu periodo. En Analíticas cambias entre 7, 30 y 90 días y compara con el periodo anterior en cada indicador.
3. Conecta tus anuncios y tus pagos. Con tu cuenta publicitaria de Meta, tus pagos y, si lo usas, Google Ads, Analíticas calcula el retorno de cada campaña.
4. Fija una meta. En Configuración → Empresa pones la meta de ventas del periodo y ves el avance mientras tu equipo marca leads como ganados.

Datos

Periodos

Resumen: 7 días, 30 días o 12 meses · Analíticas: 7, 30 o 90 días

Indicadores

Conversaciones nuevas · Mensajes · Valor movido · Campañas activas · Respuesta media · Score promedio

Permiso

Analíticas las ven propietarios y administradores; el Resumen lo ve todo el equipo

Anuncios

Gasto y retorno de Meta; conversiones y retorno de Google Ads cuando están conectados

Preguntas frecuentes

¿Las cifras son estimaciones?

No. Son lo que el sistema registró en el periodo; los ceros son ceros. El valor comercial suma los movimientos del pipeline que tienen valor o estado ganado, y no es una proyección contable.

¿Por qué mi retorno de anuncios sale vacío?

Hay dos requisitos: haber registrado ventas (con el botón «Cobrar» del chat o anotadas en la ficha del contacto) y haber conectado la cuenta publicitaria de Meta. Sin la segunda, ves las ventas pero no el retorno.

¿Puedo ocultar indicadores que no uso?

Sí. Desde «Indicadores» activas o apagas cada uno de los seis, y se guarda para tu usuario.

También te puede servir

• Equipo: Reparto automático de leads, avisos cuando la IA traspasa, roles y un chat interno para no salir de Lumark
• Pipeline y ventas: Etapas, cotizaciones con enlace, links de pago y el dinero que se quedó olvidado en el chat
• Campañas de WhatsApp: Plantillas aprobadas por Meta, audiencia por etiqueta o etapa y el costo en pesos antes de enviar
• Visibilidad en IA: Si ChatGPT, Claude, Gemini y Perplexity te nombran cuando un cliente les pregunta por lo que vendes

Mira tu negocio con números, no con intuición.

Conecta un canal, registra tus primeras ventas y en el Resumen ves cómo va tu atención desde hoy.

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