Bandeja unificada
Todos tus canales en una lista. Cada chat con su historia, su etapa y su dueño.
Da igual si te escriben por WhatsApp, por un comentario de Instagram o por correo: todo aterriza en la misma Bandeja, con el contacto al lado, lo que ha comprado, su cita y quién lo está atendiendo. Respondes desde un solo lugar, desde el computador o desde el celular.
- 8 canales en una lista
- Ficha del cliente junto al chat
- Funciona en el celular
¿Te pasa alguna de estas?
Atiendes WhatsApp, Instagram y Messenger desde tres apps
Hoy: Un cliente te escribe por Instagram, sigue por WhatsApp y nadie recuerda qué le dijeron en la otra.
Con Lumark: Un solo hilo por persona aunque cambie de canal: el historial completo está en la misma pantalla.
Tienes dos o más personas respondiendo el mismo número
Hoy: El mismo cliente recibe dos respuestas distintas y nadie sabe quién lo tomó.
Con Lumark: Cada conversación tiene responsable, se puede tomar, soltar y reasignar, y queda constancia.
Se te pierden mensajes entre los que ya respondiste
Hoy: Abres el celular y son 40 chats; no sabes cuáles siguen esperando.
Con Lumark: Filtros «Sin leer», «Míos» y, en modo una persona, la pestaña «Te toca a ti» con cuánto lleva esperando cada uno.
Lo que puedes hacer desde la Bandeja
No es una lista de chats: es el puesto de trabajo. Lo que necesitas para cerrar está a un clic del mensaje.
- Ocho canales, un hilo por cliente. WhatsApp (API oficial de Meta, con coexistencia), Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo, chat web y Mercado Libre. Los comentarios públicos de Instagram y Facebook también entran, marcados como comentario.
- Ficha del contacto al lado. Teléfono, etiquetas, etapa del pipeline, clasificación (caliente, tibio, frío), responsable, próxima cita, ventas y notas. Cambias la etapa sin salir del chat.
- Sugerir respuesta. La IA redacta una respuesta con el contexto de la conversación y tu catálogo; tú la editas o la mandas tal cual.
- Respuestas guardadas y plantillas. Atajos con «/» para respuestas frecuentes y plantillas aprobadas por Meta con el precio de Meta a la vista antes de elegirlas.
- Cobrar, cotizar y vender productos. Botones «Cobrar» (link de pago), «Productos» (desde tu catálogo o tu tienda) y «Cotizar» (cotización con enlace público) dentro del chat.
- Audios transcritos y fotos entendidas. Las notas de voz llegan transcritas y las fotos (comprobantes, productos) se interpretan para que la IA y tú sepan qué mandó el cliente.
- Tomar, soltar, reasignar, cerrar. Acciones de equipo sobre cada conversación, con reparto automático si lo activas y aviso al asignado por push y correo.
- Celular de verdad. La Bandeja se adapta al teléfono: lista, chat y ficha en pantallas separadas, con notificaciones push cuando llega un mensaje que te toca.
Así se ve por dentro
- La Bandeja completa: Lista con canal y hora, el chat con imágenes y estados de entrega, y la ficha del contacto a la derecha con etapa, clasificación y etiquetas.
- Sugerir respuesta: La IA propone una respuesta con el contexto del chat; la editas o la envías.
- Modo una persona: Tres pestañas en vez de filtros: «Te toca a ti», «La IA lo tiene» y «Resueltos», con cuánto lleva esperando cada cliente.
- En el celular: La misma Bandeja a 390 px: lista primero, chat al tocar.
Cómo queda andando
- Conecta tus canales. WhatsApp por el registro de Meta (10 minutos, sigues con la app en tu celular), Instagram y Messenger con tu cuenta de Facebook, Telegram con un bot, correo con Gmail o IMAP.
- Importa o deja que lleguen. Puedes subir tus contactos o simplemente esperar: cada mensaje nuevo crea el contacto y la conversación.
- Decide quién atiende. Tú sola, con reparto automático entre el equipo, o la IA primero y las personas cuando ella no sabe.
- Responde desde donde estés. Computador o celular. Lo que no alcances a ver te llega como push.
Datos
- Canales
- WhatsApp · Instagram · Messenger · TikTok · Telegram · Correo · Chat web · Mercado Libre
- API oficial de Meta, con coexistencia (la app sigue en tu celular)
- Planes
- Desde Gratis. Negocio incluye la IA; Pro y Business añaden equipo y campañas
- Contactos
- Gratis 500 · Negocio 1.000 · Starter 2.000 · Pro 10.000 · Business 50.000
Preguntas frecuentes
- ¿Pierdo el historial que ya tengo en WhatsApp?
- No se borra nada de tu celular. Lumark empieza a registrar desde que conectas; con coexistencia, los chats recientes se sincronizan.
- ¿Puedo seguir respondiendo desde la app de WhatsApp?
- Sí. Con coexistencia tu WhatsApp Business sigue funcionando. Lo que respondas desde el celular también aparece en Lumark.
- ¿Qué pasa con los comentarios públicos?
- Entran a la Bandeja marcados como comentario, y tienen su propia pantalla «Comentarios» con contador de pendientes en el menú.
También te puede servir
- IA que responde: Contesta con tus precios, agenda, cobra y te pasa lo que no sabe
- Equipo: Reparto automático de leads, avisos cuando la IA traspasa, roles y un chat interno para no salir de Lumark
- Canales: WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo, chat web y Mercado Libre
- Modo una persona: Para quien atiende solo su WhatsApp: tres pestañas, avisos al celular y el recibo del día
Mira tu Bandeja con tus propios chats.
Conecta un canal y en diez minutos ves tus conversaciones ordenadas, con la IA lista para ayudarte.