Cada cliente nuevo cae con alguien. Y esa persona se entera al instante.

¿Esto pasa en tu equipo?

Eres dueña de un negocio con tres o más asesores en el mismo número

Hoy: Un cliente nuevo escribe y los tres esperan a que otro responda. A los veinte minutos se fue con la competencia.

Con Lumark: Cada conversación nueva se asigna sola, por turnos o a quien tenga menos chats abiertos, y a esa persona le llega el aviso.

Quieres que la IA atienda primero y que una persona entre cuando haga falta

Hoy: La IA le pasa el chat a «una persona», pero nadie mira la Bandeja y el cliente queda esperando.

Con Lumark: En el traspaso Lumark asigna, avisa por push y por correo con el motivo y los últimos mensajes del cliente, y deja constancia en su historial.

Coordinas logística, ventas y cobros por WhatsApp personal

Hoy: Pides una guía en un grupo con tu familia, el comprobante se pierde entre memes y nadie sabe quién lo vio.

Con Lumark: Un chat interno del equipo, aparte de los clientes: grupos como «Logística» o «Ventas», archivos de hasta 25 MB y reunión con un clic.

No sabes quién está atendiendo cuánto

Hoy: Andrés tiene doce chats abiertos y Camilo siete, y lo descubres cuando alguien se queja.

Con Lumark: La pantalla Equipo muestra las conversaciones abiertas de cada persona con una barra de carga, y las que siguen sin responsable.

Lo que Lumark hace por tu equipo

Todo parte de una regla simple: ninguna conversación abierta se queda sin dueño, y quien la recibe se entera.

• Reparto automático de leads. Dos modos: por turnos (round robin, todas las personas reciben la misma cantidad) o a quien tenga menos conversaciones abiertas en ese momento. Solo entran personas activas con rol de trabajo; los visualizadores no reciben.
• Vuelve con quien ya lo atendió. Si activas «Mantener a la persona anterior», un cliente que ya fue atendido por alguien del grupo regresa con esa persona en vez de repartirse de nuevo.
• Elige quién entra al reparto. Por defecto entra todo el equipo; también puedes marcar solo un grupo de personas. Y si tienes chats acumulados sin dueño, «Repartirlas ahora» los asigna de una vez (hasta 500 por pasada).
• Traspaso de la IA con aviso. Cuando la IA pasa una conversación a una persona, se asigna si el reparto está encendido y se avisa por push y por correo con el motivo y los últimos mensajes del cliente. Si ya tenía responsable, solo se le avisa a esa persona; si no, a todos los que pueden atender.
• Asignación manual con aviso. Si le asignas una conversación a un compañero, le llega push y correo con tu nombre. Si te la asignas a ti, no te avisa: ya la tienes al frente. En la cola «Por asignar», cualquiera con permiso toca «Asignarme».
• Roles y permisos. Propietario, Administrador, Agente y Visualizador. El agente atiende Bandeja, contactos y pipeline; el administrador además ve analíticas, edita automatizaciones y gestiona personas; el visualizador solo mira.
• Carga y métricas por persona. Equipo muestra conversaciones abiertas por persona y la carga promedio. En Analíticas ves, por periodo, cuántas asignaciones y cuántos movimientos de pipeline registró cada asesor.
• Chat del equipo. Chats directos y grupos de hasta 50 personas, con nombre de hasta 80 caracteres. Solo los miembros los ven, llegan en tiempo real, se pueden silenciar y avisan por push a quien no está mirando.
• Archivos y reunión desde el chat. Adjunta guías, comprobantes o fotos de hasta 25 MB. El botón de reunión abre una sala de Zoom si tienes Zoom conectado y, si no, una sala de Jitsi Meet, gratis y sin cuenta.

Así se ve por dentro

• Equipo: quién atiende cuánto: Miembros activos, conversaciones abiertas, las que esperan responsable y la carga por persona. Abajo, la configuración del reparto de leads.
• Chat del equipo: Grupos como «Logística» y «Ventas», chats directos, un archivo adjunto, una reunión abierta y el contador de no leídos.
• La conversación ya trae dueño: En la Bandeja cada chat muestra su responsable; se puede tomar, soltar o reasignar, y quien la recibe se entera.

Cómo armas tu equipo en una tarde

1. Invita a tu gente. En Equipo, «Invitar persona»: eliges si entra como Administrador, Agente o Visualizador. Los cambios de rol se hacen desde la misma fila.
2. Enciende el reparto. En la sección «Reparto de leads» eliges por turnos o a quien tenga menos trabajo, decides si el cliente vuelve con quien ya lo atendió y marcas quién entra. Se guarda solo.
3. Deja que la IA atienda primero. Cuando la IA no sabe, pasa el chat con el motivo: se asigna y le avisa a la persona por push y por correo.
4. Crea tus grupos. En Chat del equipo abres «Logística», «Ventas» o el que necesites. Pides la guía, mandas el comprobante y abres la reunión desde ahí.

Datos

Personas por plan

Gratis y Negocio 1 · Starter 3 · Pro 10 · Business 25 · Enterprise sin tope

Reparto

Por turnos (round robin) o a quien tenga menos conversaciones abiertas · opción de volver con quien ya lo atendió

Chat del equipo

Grupos de hasta 50 personas · archivos de hasta 25 MB · reunión con Zoom o Jitsi

Roles

Propietario · Administrador · Agente · Visualizador

Preguntas frecuentes

¿Quién puede cambiar el reparto?

Solo propietarios y administradores. Los agentes ven el estado del equipo y pueden tomar conversaciones sin asignar, pero no cambian las reglas.

¿Qué pasa con las conversaciones de alguien a quien le quito el acceso?

Esa persona pierde el acceso de inmediato y sus conversaciones abiertas vuelven a «Por asignar». La app te lo avisa antes de confirmar.

¿El chat del equipo mezcla mis clientes con mis empleados?

No. Es un espacio interno, separado de WhatsApp y de la Bandeja: los clientes nunca lo ven y solo los miembros de cada chat leen sus mensajes.

También te puede servir

• Bandeja unificada: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo y chat web en una sola lista
• IA que responde: Contesta con tus precios, agenda, cobra y te pasa lo que no sabe
• Automatizaciones: Cuando pasa algo, Lumark hace el trabajo: responde, etiqueta, mueve de etapa, avisa y anota en tu hoja
• Analíticas: Resumen del día, analíticas por periodo, ventas, metas, rendimiento por asesor y retorno de anuncios

Que ningún cliente se quede sin dueño.

Invita a tu equipo, enciende el reparto y deja que cada chat nuevo llegue a la persona correcta.

Empezar gratis