Cada «¿precio?» en tu publicación es una venta. Aquí no se te pierde ninguno.

¿Es tu caso?

Publicas todos los días en Instagram o Facebook

Hoy: Te comentan «info», «precio», «¿envían a Medellín?» y entre notificaciones se te quedan sin contestar.

Con Lumark: Todos los comentarios en un solo lugar, con filtro de pendientes y un número en el menú que baja a medida que respondes.

Haces anuncios o sorteos con muchos comentarios

Hoy: Contestar uno por uno te toma horas y los que preguntan se enfrían.

Con Lumark: Con una automatización respondes en público a quien escriba una palabra clave y le mandas el detalle por mensaje directo, sin hacerlo a mano.

No tienes tiempo para estar en la red todo el día

Hoy: Un comentario sin respuesta durante horas se ve mal y el cliente se va con otro.

Con Lumark: Enciendes la IA en comentarios por canal y ella contesta con el contexto de tu negocio mientras tú atiendes lo demás.

Lo que puedes hacer

Los comentarios son conversaciones públicas con una oportunidad privada: Lumark los trata igual que un chat más.

• Instagram y Facebook juntos. Los comentarios de las publicaciones de tu cuenta de Instagram y de tu Página de Facebook llegan en tiempo real. Filtras por red y por estado: pendientes, respondidos o todos.
• Vista por publicación. Ves la publicación como se ve en la red (foto, video o carrusel, con su texto y enlace) y debajo todos sus comentarios. También hay una vista en lista.
• Responder en público. Tocas «Responder», escribes (hasta 2.200 caracteres) y se publica como respuesta al comentario, a la vista de todos. El comentario queda como respondido con tu texto.
• Contador de pendientes. En el menú lateral aparece cuántos comentarios llevan sin responder y se actualiza cada minuto. Arriba de la pantalla ves sin responder, respondidos y los que muestra el filtro.
• IA para comentarios. En Configuración → Canales activas la IA en comentarios de Instagram y de Facebook por separado. Ella redacta una respuesta corta con lo que sabe de tu negocio y la publica.
• Mensaje directo a quien comenta. Con la automatización «Llega un comentario» respondes en público y mandas un mensaje privado a quien comentó. Meta permite uno por comentario, dentro de los 7 días siguientes.
• Palabras clave y publicación específica. La automatización puede limitarse a una red, a una publicación y a comentarios con palabras clave como «INFO», sin importar mayúsculas ni tildes (hasta 50 palabras).
• También entran a la Bandeja. Cada comentario crea o actualiza a la persona como contacto y aparece en la Bandeja marcado como comentario, para que la historia con ese cliente quede completa.

Así se ve por dentro

• Comentarios por publicación: La publicación a la izquierda y sus comentarios a la derecha, con los pendientes marcados y el cuadro para responder.
• Tus canales conectados: Instagram y Messenger (Página de Facebook) conectados en Configuración → Canales; ahí mismo activas la IA para comentarios, red por red.
• Responder y escribir por privado: Con «Llega un comentario» respondes en público y mandas el mensaje directo al mismo tiempo.

Cómo lo activas

1. Conecta Instagram y tu Página. En Configuración → Canales conectas tu cuenta de Instagram y tu Página de Facebook con tu cuenta de Meta.
2. Revisa tus comentarios. Entra a Comentarios y filtra por Pendientes. Responde los que necesiten una persona.
3. Decide cuánto delegar. Enciende la IA en comentarios para que conteste sola, o crea una automatización por palabra clave si quieres controlar el texto.
4. Sigue la conversación. Si la persona responde por mensaje directo, el chat continúa en la Bandeja con el resto de tus canales.

Datos

Redes

Instagram y Facebook (Páginas)

Respuesta pública

Hasta 2.200 caracteres desde la pantalla de Comentarios

Mensaje privado

Uno por comentario, dentro de los 7 días siguientes (regla de Meta); hasta 1.000 caracteres en Instagram

Actualización del contador

Cada minuto, en el menú lateral

Preguntas frecuentes

¿Si respondo desde Lumark se ve en Instagram o Facebook?

Sí. La respuesta se publica en la propia publicación, a la vista de todos, con el token de la cuenta o la Página dueña del comentario.

¿La IA contesta todos los comentarios?

Solo si la activas, y por red: Instagram y Facebook se encienden por separado en Canales. Si una automatización «Llega un comentario» ya está atendiendo ese comentario, la IA no lo contesta para no duplicar.

¿Puedo mandar el mensaje directo desde la pantalla de Comentarios?

Esa pantalla responde en público. El mensaje directo se manda con una automatización de «Llega un comentario» con el paso «Mandar mensaje privado», o escribiéndole desde la Bandeja cuando la persona ya te escribió.

También te puede servir

• Bandeja unificada: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo y chat web en una sola lista
• IA que responde: Contesta con tus precios, agenda, cobra y te pasa lo que no sabe
• Automatizaciones: Cuando pasa algo, Lumark hace el trabajo: responde, etiqueta, mueve de etapa, avisa y anota en tu hoja
• Canales: WhatsApp oficial, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, correo, chat web y Mercado Libre

Que ningún comentario se quede sin respuesta.

Conecta Instagram y Facebook y mira todos tus comentarios en un solo lugar. Desde el plan Negocio.

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