Seguimientos automáticos
Que nadie se quede en «lo pienso». Lumark le vuelve a escribir por ti.
Eliges a quién (por etapa del pipeline y días sin mensajes, o a mano) y qué decirle en cada recordatorio. Los mensajes salen solos en el horario del negocio y se detienen apenas el cliente responde. Tú solo atiendes a los que vuelven.
- Se detiene si el cliente responde
- Nunca de noche (8 a. m. a 8 p. m.)
- Hasta 10 mensajes por seguimiento
¿Te suena?
Te preguntan el precio y no vuelven
Hoy: Respondes, el cliente dice «lo pienso» y nadie le vuelve a escribir. Esa venta se pierde sola.
Con Lumark: Quien lleva los días que elijas sin mensajes en la etapa entra solo al seguimiento y recibe un recordatorio amable con su nombre.
Mandas cotizaciones
Hoy: Envías la cotización y te da pena insistir, o se te olvida.
Con Lumark: Un seguimiento de dos mensajes («¿alcanzaste a revisarla?» al día siguiente y otro a los tres días) y listo: si responde, se detiene.
Tienes clientes que hace meses no compran
Hoy: Sabes que hay plata ahí, pero no tienes tiempo de escribirle a cada uno.
Con Lumark: Un seguimiento de reactivación con plantilla aprobada por Meta para los que llevan un mes o más en silencio.
Lo que hace un seguimiento
Es una cadena de mensajes con tiempos: el primero apenas entra (o cuando tú digas) y cada uno espera lo que le pongas después del anterior.
- Entra solo por etapa. Eliges una etapa del pipeline y los días sin mensajes (de 1 a 90). Cada diez minutos Lumark inscribe a quien cumpla, una sola vez por cada vez que llega a esa etapa.
- O lo inscribes tú. Desde la ficha del contacto en la Bandeja, desde «Recuperar clientes» (varios a la vez) o desde el plan de reenganche con IA.
- Se detiene cuando responde. Si el cliente escribe, no le llega nada más. También puedes detenerlo si cambia de etapa y moverlo de etapa al responder o al terminar sin respuesta.
- Respeta la regla de las 24 horas. Por WhatsApp sale tu texto si el cliente escribió en las últimas 24 horas; si no, la plantilla aprobada por Meta que elijas para ese mensaje.
- Chat o correo. Cada mensaje puede salir por el canal del cliente (WhatsApp, Instagram, Telegram…) o por correo, con asunto.
- Nunca de noche. Los mensajes salen entre las 8 a. m. y las 8 p. m. del negocio; lo que caiga de noche se corre a las 9 de la mañana.
- Recuperar clientes. Una vista por etapa con quién lleva días quieto y si lo último lo escribió el cliente (nadie le respondió) o el negocio (no contestó).
- Sabes cuánto sirve. Por seguimiento: cuántos van en curso, cuántos respondieron y su porcentaje, y cuántos terminaron sin respuesta.
Cómo lo armas
- Parte de una plantilla. «Preguntó y no compró», «Cotización sin respuesta» o «Reactivar clientes fríos», o escríbelo con IA diciendo para qué es.
- Elige quién entra. A mano, o solo por etapa y días sin mensajes.
- Ajusta los mensajes y tiempos. Con variables como {primerNombre} y {nombreNegocio}; para WhatsApp fuera de las 24 h, elige la plantilla.
- Actívalo. Los mensajes salen solos y ves quién respondió.
Datos
- Mensajes por seguimiento
- Hasta 10, con esperas de 0 horas a 90 días
- Horario de envío
- 8:00 a. m. a 8:00 p. m. en la zona horaria del negocio
- Planes
- Desde Negocio
Preguntas frecuentes
- ¿Y si el cliente responde a mitad del seguimiento?
- Se detiene en ese momento y no le llega nada más. Si lo configuraste, además pasa a la etapa que elegiste (por ejemplo, «Interesado»).
- ¿Puedo escribirle por WhatsApp después de 24 horas?
- Solo con una plantilla aprobada por Meta (Meta la cobra). Si el mensaje no tiene plantilla y pasaron las 24 horas, no sale y queda anotado el motivo.
- ¿Le puede llegar dos veces el mismo seguimiento?
- No mientras siga activo. Si sale de la etapa y vuelve semanas después, puede volver a entrar.
También te puede servir
- Plan de reenganche con IA: La IA lee los chats que se enfriaron y te dice qué pasó, qué hacer y qué decirle a cada cliente
- Pipeline y ventas: Etapas, cotizaciones con enlace, links de pago y el dinero que se quedó olvidado en el chat
- Campañas de WhatsApp: Plantillas aprobadas por Meta, audiencia por etiqueta o etapa y el costo en pesos antes de enviar
Recupera la próxima venta que se iba a enfriar.
Crea tu primer seguimiento con una plantilla y actívalo hoy.